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Line披露商用AI新進展,13項AI新功能率先公開
來源:互聯網   發布日期:2020-09-04 07:35   瀏覽:18359次  值班編輯QQ:點擊這里給我發消息

最近日本Line公司在一場線上AI日研討會,披露了兩大商用AI產品的新進展,Line旗下AI公司首席執行官砂金信一郎更披露了13項開發中的新功能,像AI語音訂位服務AiCall將增加Console功能,能更細致地控制自動應答的流程,而eKYC服務則可全程用AI來完成新賬號申請的身份檢查。他還預告,年底前將推出語音會議記錄應用程序Clova Note,可自動將長時間的語音頻轉譯成文本。

Line早在2018年就大舉展開AI產品研發,去年6月更大動作宣布,自己要轉型成一家銷售AI技術的公司,并正式發布了商用AI計劃Line Brain,包括2大主力AI產品,也就是去年底正式定名推出的AiCall智能語音訂位服務和eKYC數字身份驗證服務。

另外,Line在去年11月開發日活動更進一布披露了AI技術藍圖8大方向,包括了自然語言處理語音識別計算機視覺、OCR、臉部識別、影音處理、資料分析、語音合成。

經過一年,Line在今年8月舉辦了一場線上AI日活動,披露商用AI的新進展。

原本8大技術方向,則轉而發展出了以Clova為名產品線下的7項AI產品,包括聊天機器人、OCR、語音合成、語音識別、影音識別、文本分析和臉部識別,另外解決方案也增加了Clova智能助理,另外還將Clova智能設備納入商用AI旗下。砂金信一郎透露,在日本企業這波數字轉型浪潮下,過去1年已有280家企業導入了Line商用AI的相關技術或產品,這也是他們接下來要用AI搶攻的市場需求。

Line Brain接下來的發展重心將以語音識別合成、自然語言處理以及OCR三項的優化為先,“希望能提高這三類技術的準確度。”砂金信一郎表示。他還披露了13項開發中的新功能,一類是與Chatbot和AiCall有關的功能,包括了通用對話管理機制(Unified Dialog Manager)、AiCall Console、擴展式語義條件(Slot Extension)、插播支持(Barge -in Support)、Line官方賬號VoIP支持、對話分析,以及細節不明的Streaming NEST。

另有2項eKYC新功能,包括賬號開設自動審查,以及偽造身份的檢查機制(Fake-check),以及4項OCR第二版的新功能,包括了特定收據形式的識別、特定發票形式的識別、表格識別(Table Recognition)和地址校正。

砂金信一郎點出,AiCall Console機制可以讓第三方企業更細致地控制訂位語音助理的應答過程,有助于將AiCall集成到第三方應用,而eKYC則可做到全程用Line完成賬號注冊所需的身份驗證過程,包括上傳證件、真人臉部識別比對,證件資料OCR等。

Line也披露了現有兩項AI產品推出后的幾個應用實例。一個是去年11月前后,Line和日本知名餐廳預約系統ebica合作,在東京一家連鎖牛排館,進行的AiCall預約電話導入POC驗證,在單一家餐廳提供AI語音預約服務。今年會進一步發展成多餐廳形式的AI語音預約,甚至可以提供當日預約,而不是去年采用的事前預約做法。

因為這一波疫情影響,日本人們預約餐廳的行為變得不一樣了,根據Ebica平臺歸納15,000家采用餐廳的訂位預約數據,6月東京解禁后,盡管人們到餐廳吃飯的人流回升了,采用電話預約人數不只回到與2月相當,甚至增加更多,而且人們會在抵達餐廳10分鐘前,打電話預約或確認空位情況,6月這類行前來電數比2月時多了一倍的電話量,這對用餐時段人力吃緊的餐廳而言,接聽預約電話的壓力更大。

所以,Ebica平臺母公司計劃在10月時,同樣針對連鎖牛排館餐廳,舉辦AI招待日活動,當天全面靠AiCall接聽預約電話,不只可以提供當日電話預約,甚至可以,在一家牛排館滿座時,由AI語音助理向顧客詢問,改為預約鄰近有空位的分店,并且可以將最新的訂位預約信息,自動同步到訂位系統的儀表板上,供餐廳人員參考。去年試驗時,只能將部分進線的預約電話,導向AiCall服務,復雜的預約還是得由人工接手,但今年的AI招待會活動,將優先用AiCall接聽預約。

在今年新冠肺炎疫情肆虐下,AiCall也出現了一些疫情相關的應用實例,像是有家日本公司Twilio在日本九洲中津市提供免費COVID-19咨詢電話,用AiCall來輔助晚間下班時段人手不足的問題,由AiCall先接聽回答基礎問題,再轉交給真人保健師,或于日間由真人回調給人們。或像是神奈川縣則利用AiCall搭配Clova Chatbot,來進行感染者后續關注管理,每天2次,通過電話或聊天機器人,由AI向療養中的病人詢問一些例行的身體狀態信息,例如今天體溫、是否有喉嚨痛等癥狀,來減少衛生所人力的負擔。

而另一個AI產品eKYC的應用實例則是澀谷區公所去年4月的新服務,提供日本人們在Line中直接申請住民票的作業。

住民票類似臺灣的戶口謄本,澀谷區公所的Line官方賬號,可以讓人們直接上傳身份證件,并當場進行臉部識別確認是本人申請后,直接通過Line Pay支付申辦費用。澀谷區副區長澤田伸透露,直接用Line申辦,也有助于減少區公所員工與人們的接觸,目前平均每個月約有100~200件住民票申請通過Line的eKYC完成。

LINE Pay公司Service企劃室成員木下航輔透露,將創建一個可以跨Line所有生態圈的eKYC單一服務平臺,減少不同服務各自重復輸入資料、上傳證件圖片或自拍照比對的繁復作業。

目前,Line正在打造eKYC從前端到后端能全自動運維的機制,目標是幾秒內完成所有身份驗證的作業。Line未來還希望將eKYC延伸到其他產業上,例如手機號碼申辦、旅館住宿身份確認、成年人煙酒購買資格驗證、門票購買等。

不過,在這次AI日活動中,沒有進一步披露這些AI產品對多國語言的支持情況。

Line在去年臺灣技術日時,正式在臺發布了Chatbot開發工具Clova Chatbot Builder,當時除了可以支持日文、韓文、英文、泰語之外,也開始正式支持正體中文和簡體中文,盡管Line透露,當時所用的語料是用韓文閑聊語料翻譯成中文后所訓練出來的NLU引擎,仍缺乏臺灣當地用語或中文自然語言文句的訓練語料,這會是Line臺灣技術團隊后續計劃要強化的部分,但這次AI日沒有透露更多進展。

而Line臺灣董事總經理陳立人在去年臺灣技術日中預告,將在臺引進Line Brain技術或產品,先用于Line內部業務上,當時披露的進程是,在2020年下半年時,開放給臺灣本地合作伙伴或本地企業的試用。不過,不論是今年7月Line臺灣線上年度記者會中,或這次AI日活動都沒有披露Line Brain計劃落地臺灣的新進展。Line在臺新動向仍以電商新服務和Line功能強化為主。文⊙王宏仁

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